【项目背景】

目前，物流快递行业大多数使用普通快运单据，通过手工录入的方式，一般由业务人员送货后带回单据记录，效率低，容易出错，效率也不高，随着经济的发展，物流快递业务日益繁忙，票据数量的增大，人工查阅、管理已不适应当今时代发展的要求，行业也越来越需要一套先进，高效率，完善的货物跟踪管理系统，此系统的优势除了有先进的管理思想外，还必须以先进的物流自动化设备和技术，与优秀的信息系统平台为依托才能更好的发挥作用，自动化设备和技术可以从硬件上提高工作的效率、减少人力操作的失误率，而信息平台从软件上为物流快递提供大量的管理数据信息，便于货物查询，跟踪，用以作为管理决策的依据。自动化设备和技术与信息平台的集成就可以极大的提高配送的及时性、准确性和信息获取的实时性。

【客户需求】
在物流快递行业竞争激烈的今天，委托人、货件、送货员以及后台管理者之间能否及时沟通，已经成为物流企业竞争力的重要指标。在企业快速发展壮大的过程中，物流快递企业遇到了货物信息及时传递的难题：
1、收派件信息交互慢，效率低
2、收派件资料收集和录入效率低
3、缺乏对业务员的工作监管
4、缺乏对业务员工作量和质量的量化考核依据
5、如需要进一步做大做强，则需要大量的人力成本投入

物流快递企业必须提高信息化水平对业务进行全面的管理和监控！

【系统描述】 
本方案利用移动智能终端、条码技术、GPRS技术构建的综合物流信息处理平台，将信息数据自动识读、自动输入系统。为我们提供了快速、准确的数据采集输入的有效手段。实现了物流的全程跟踪以及快速、准确地掌握流动过程中所发生的信息流、资金流，降低公司整体成本，减少发送和中转错误，实现业务流程的严密跟踪和财务帐款的清晰控制，提高企业管理水平，加强企业能力，提高企业信息准确度和及时性，为企业决策提供服务。

 一、系统构成

由移动智能终端、无线网络和系统管理平台网络侧三大部分组成。

（1）移动智能终端

无线数据采集器，实现现场数据信息采集，包括用户登录、数据采集、数据传输、系统管理等应用。

（2）无线网络

运营商无线广域网络（GPRS）或者企业内部WiFi无线网络。

通过运营商GPRS无线广域网或者企业仓库和营业网点内部WiFi无线网络，移动智能终端可与企业运营中心ERP系统进行无缝连接，实现移动智能终端与ERP系统数据交互，即移动智能终端采集的数据可实时地、准确地传回ERP系统或者管理者可通过PC端软件对移动智能终端发布相关消息。

（3）系统软件

管理软件：ERP系统（利用客户已有业务系统）。

智能终端应用软件：数据采集器前端应用程序。

系统中间件：智能终端前端应用软件与企业现有ERP系统无缝对接的接口中间件、无线中间件、数据传送中间件。

 【工作流程】
本方案整个业务流程，从物流业务员揽收快件开始，到派件结束，须经过揽件、快件入库、随车发货出库、网点到件、网点派件、客户签收等几个过程。

物流配送系统

（1）系统登录

管理者在后台管理系统设置业务员前端用户权限管理，前端应用程序支持用户初始化，密码修改，登录校验等功能。授权的用户才能登录系统，进行后续相关扫描、数据采集等工作。

（2）揽收扫描

业务员前往固定的固定的客户，用手持终端自动识别快件运单条码，手工录入货物的类型、目的地代码、客户信息等信息，然后将取货中采集的信息上传至后台ERP系统。

（3）入库扫描

业务员每天揽件结束后，将快件送完仓库，仓库工作人员通过移动智能终端对快件扫描，并对快件数数量核实，无误后，通过仓库内部wifi无线网络将数据实时地传递给运营中心的ERP系统。

（4）随车发件（仓库）

在快件转运过程中，仓库操作人员将逐件扫描快件的条码，可输入运输车辆的编号或目的地，以控制错发货，并将信息记录，传回至后台管理系统。

（5）营运网点到件

当快件到达营运网点时，网点工作人员通过移动智能终端依次扫描快件上的条码上，并对比运单数量和目的站，用于控制多件，少件，错到件，并记录相关信息，及时传回至企业后台管理系统。

（6）派件员揽件（网点）

当快件到网点时，派件员从网点接收快件，并通过移动智能终端记录快件流转记录。

（7）快件派件

派送人员根据路单的顺序逐个进行配送，当到达客户现场时，通过扫描邮件上的条码，从数据采集器的屏幕上，配送人员可以看见有关该邮件的详细信息。确认无误后，即可与收件人完成邮件派送流程；此时即可在数据采集器上完成相关签收登记，并将信息实时地给企业的数据中心。

（8）拍摄取证

当业务过程中出现货损，或者需要拍照取证时，可以利用移动智能终端自带的摄像头，当场拍照后根据需要将取证相片马上上传或者回到仓库利用无线上传至服务器，可以有效避免一些非我们业务员操作导致的货损而造成的损失。

（9）数据上传（数据交互）

通过无线广域网GPRS或者wifi无线网络上传快件揽收、投递等数据，采集后上传数据库服务器。

 四、主要特点

（1）维修企业及车辆管理子系统要进行IC卡和电子标签发放的改造

业务员可通过移动智能终端实时反馈快件揽收情况，确保收寄数据及时、准确、有效。

（2）投递信息实时反馈

业务员通过移动智能终端实时反馈邮件投递信息，确保投递数据及时、准确、有效，完善系统后台监控功能需求。

（3）异常货件管理

通过实时对异常货件的纪录及时发起异常流程管理。

（4）统计分析

为统计分析提供依据和数据来源，针对客户业务流程的KPI提供相关考核分析报表。

 五、应用价值

对于快递物流企业来说，优质的服务是企业做好做大做品牌的一个基石，快递服务的品质本来就是快速。

（1）提升客户的满意度

手持终端为客户能够提供全方位的24小时跟踪查询服务，能够提高客户对快件使用的信任度，增强客户对公司的信任，并建立长期的合作关系，方便客户更好的利用公司的服务，以促进良性循环。

（2）整合资源，优化流程

对企业的流程进行梳理，实现资源的最优化配置，打破不同部门之间的沟通间隔，整合信息流、物流、资金流，让一切都处于有效控制。

（3）降低管理成本，提升企业的竞争力

实现收快件环节的数据实时采集，为盈利管理提供基础数据信息，加强收快件的管理，对收快件时效全程监控，提高营运保护水平，为后续的业务流程优化提供信息基础，从而优化业务流程，便于作业指导，为快递公司的个性化的增值服务提供信息基础，进一步提升了服务质量，提升快递公司在同行中社会品牌知名度。